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Alle Kunden können ihre Rufnummer behalten, die
Rufnummer (inkl.. Vorwahl) zeiht einfach mit! Vorausgesetzt der vorhandene
Vertrag läuft aus.
Hier die wichtigsten Fragen und Antworten auf einen
Blick:
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| (1) Ab wann können Rufnummern portiert werden?
Seit dem 1.11.2002 können wir alle Mobilfunkkunden portieren, bei denen
die Vertragslaufzeit abgelaufen ist und zu unseren Angeboten wechseln möchten.
Jeder kann ab diesem Zeitpunkt, der bei www.Traumhandy.de einen Laufzeit-Vertrag
abschließt, seine Rufnummer mitbringen. |
| (2) Welche Vorteile bietet das Portieren?
Der Mobilfunkkunde behält seine gewohnte Rufnummer. Er ist weiterhin
problemlos unter seiner bekannten Rufnummer zu erreichen und kann trotzdem
von unseren vielen vorteilhaften Tarifen profitieren! |
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(3) Welche Nachteile gibt es? Keine! Netzbetreiber
und Service Provider werden dem Kunden die Rufnummermitnahme berechnen.
Die genauen Preise
setzen jedoch die alten Provider fest und sind dort auch zu erfragen!
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| (4) Ab welchen Zeitpunkt kann ein Kunde portieren?
Die Rufnummer kann vom 1. Tag nach Vertragsende
bis zum 31. Kalendertag nach Vertragsende portiert werden. |
| (5) Welche Kosten entstehen?
Für eine Portierung fallen generell Kosten an.
Der neue Anbieter muß dem Kunden, die zu einem anderen Netzbetreiber/Service
Provider wechseln, diese Kosten in Rechnung stellen. Die Aufnahme
von Rufnummern wird kostenlos sein. Über die genauen Konditionen werden
wir Sie aber zum gegebenen Zeitpunkt gesondert informieren. |
| (6) Können auch Rufnummern von Prepaidkarten
portiert werden? Ja, jedoch nur wenn die Prepaidkarte auch auf die entsprechende
Person eingetragen ist/war und diese durch eine "Verzichtserklärung"
stillgelegt wird und uns dies schriftlich durch den alten Anbieter bestätigt
wird! |
| (7) Kann die Portierung auch zu einem bestimmten
Wunschtermin erfolgen? Jeder Kunde kann einen Wunschtermin auswählen,
wenn er innerhalb der 31 Kalendertage ab Vertragsende liegt. Jedoch darf
dieser Termin nicht auf einem Feiertag, Sonntag oder einem schaltungsfreien
Tag, an dem z.B. Wartungsarbeiten der Netzbetreiber durchgeführt werden,
liegen. |
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(8) Wie erfolgt
die Portierung? Traumhandy.de
hat für seine Kunden ein Auftragsformular für die Rufnummerportierung
ins Netz gestellt. Zudem wird dort ein Portierungswunschtermin entgegengenommen
bzw. ein möglicher Portierungstermin ermittelt.
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| (9) Wann wird die Portierung durchgeführt
und wie lange dauert sie? Eine Portierung kann erst erfolgen, wenn der
bereits vorhandene Mobilfunkvertrag in Kürze ausläuft und auch
fristgerecht beim bisherigen Anbieter gekündigt wurde. Für die
Neuaktivierung inklusive Portierung wird eine Vorlaufzeit von ca. 7 Kalendertagen
bis zu 4 Wochen benötigt. Diese Zeit ist abhängig vom Verlauf
der Portierungsverhandlungen mit dem abgebenden Service Provider und/oder
Netzbetreiber, bzw. ob die Kündigung durch den Kunden bereits erfolgt
ist. Die eigentliche Portierung wird am Tage des Portierungstermins ab 0.00
Uhr durchgeführt. Diese Portierung dauert bis zu 6 Stunden. Danach
erfolgt die Aktivierung im Netz. Die Netzaktivierung kann bis zu 6 weitere
Stunden in Anspruch nehmen. Während dieser Zeit steht Ihrem Kunden
unter Umständen kein Service zur Verfügung. Bitte beachten Sie,
dass unabhängig von der eigentlichen Portierung, der Kunde bei seinem
bisherigen Anbieter immer rechtzeitig gekündigt haben muss. |
| (10) Müssen Portierungsaufträge vor
Vertragsende gestellt werden? Nein! Wechselwillige Kunden haben die
Möglichkeit jederzeit vor Vertragsende und dem 31. Kalendertag nach
Vertragsende den Portierungsantrag bei Ihnen zu stellen. |
| (11) Kann ein Kunde vom Portierunsauftrag zurücktreten?
Der von Ihrem Kunden unterzeichnete Neuvertrag ist bindend, das heißt
der Kunde hat kein Rücktrittsrecht. Die damit beantragte Portierung
kann durch den Kunden nicht storniert werden. |
| (12) Welche Kunden werden portiert? Traumhandy.de
nimmt alle Kunden aller Netzbetreiber und Service Provider, also beispielsweise
auch Quam-, O2- und debitel- Kunden auf. |
| (13)
Kann eine Portierung durch den vorherigen Anbieter verhindert werden?
Nein! Der vorherige Anbieter ist an Ablaufzeiten gebunden und muss vorgegebene
Fristen einhalten. Wichtig ist, dass die Kundendaten des Antragstellers
mit den Kundendaten des abgebenden Netzbetreibers bzw. Service Provider
übereinstimmen. |
| (14) Besteht die Gefahr, dass eine
Portierung seitens Traumhandy.de nicht durchgeführt werden kann?
Nur wenn Sie den Anbieter und das netz nicht wechseln möchte ist eine
Rufnummernmitnahme nicht möglich, da dies keine Rufnummernmitnahme
sondern eine Vertragsverlängerung ist! |
| (15) Wann steht dem Kunden seine Rufnummer bei
Traumhandy.de zur Verfügung? Die Rufnummer steht frühestens
1 Kalendertag nach Vertragsende und spätestens 31 Kalendertage nach
Vertragsende zur Verfügung. |
| (16) Gibt es Einschränkungen bei der Tarifauswahl
mit einer portierten Nummer? Oder bei anderen Diensten? Nein, es stehen
alle jeweils aktuellen Traumhandy -Tarife zur Auswahl. Bei Portierungswünschen,
die vor mehr als 4 Monate vor dem Portierungstermin gestellt wurden, kann
es jedoch zu Einschränkungen kommen. |
| (17) Wie werden Mindestumsatz und
Grundgebühr bei einem Wechsel berechnet? Bis zum Portierungstag
werden Mindestumsatz und Grundgebühr über den alten Anbieter berechnet.
Vom Portierungstag an wird der von Ihnen gewählte Partner (Cellway,Victorvox,..)
von Traumhandy.de den Mindestumsatz und die anteilige Grundgebühr berechnen.
Ich weise Sie darauf hin, dass es in einem Zeitraum von 6 Monaten zu einer
Nachberechnung vom alten Anbieter kommen kann. |
| (18)
Werden die Kunden bei erfolgreicher Umstellung informiert? Jeder
Kunde wird der Portierungstermin auf schriftlichem Wege oder per SMS bestätigt. |
| (19) Kann ein auslaufender Vertrag einer anderen
Person für eine weitere Person portiert werden? Möchte ein
Kunde, eine Rufnummer einer anderen Person portieren, so können Sie
diesen Antrag nur entgegennehmen, wenn vor Beendigung des Vertrages eine
Vertragsumschreibung auf den zukünftigen Kunden gemacht wurde. Wenn
die Vertragsumschreibung erfolgt ist, können Sie wie gewohnt den Portierungsauftrag
annehmen. |
| (20) Bekommt der Kunde bei der Portierung auch
eine neue SIM-Karte? Ja,eine neue SIM-Karte wird dem Kunden vom jeweiligem
Anbieter zur Verfügung gestellt. Sie bekommen die neue SIM Karte direkt
mit dem von ihren gewählten Angebot direkt nach Haus! |
| (21) Können TwinCards portiert werden? Nein.
Es wird immer nur die Hauptrufnummer portiert. Eine TwinCard muss separat
beantragt werden. Es handelt sich dabei um einen dienst. |
| (22) Welche Dienste des bisherigen Vertrages
werden in den Neuvertrag übernommen? Zusammen mit der Rufnummer
wird die Mailboxrufnummer portiert. Möchte der Kunde eine Übernahme
seiner Fax- und Daten-Rufnummern, müssen diese gleichzeitig beantragt
werden. Alle weiteren Dienste wie GPRS,HSCSD,Roaming und auch TwinCard müssen
beim Anbieter neu beantragt werden. |
| (23) Was erfolgt bei einer Portierung mit der
Mailbox? Nach einer Portierung muss grundsätzlich eine neue Mailbox
geschaltet werden. |
| (24) Wie erfolgt die Mailboxabfrage nach der
Portierung? Wechselt der Kunde das Netz, ändert sich die Kurzwahlnummer
entsprechend. Die Mailbox-Langwahlnummer bleibt vom Ursprungsnetz erhalten.
Sollte beispielsweise ein T-Mobile Kunde seine Rufnummer zu Vodafone(D2)
portieren, behält der Kunde als Langwahlnummer weiterhin 0171-13-1234567.
Bei E-Plus bleibt die 0177-99-1234567. Neuerung : Bei Vodafone hat sich
die Kennung auf 0172-55-1234567 geändert. |
| (25) Ändert sich die Menüführung
bei bestehenden Mailboxen? Sollte sich durch den Portierungswunsch das
Netz ändern,wird auch die Menüführung der Mailbox des neuen
Netzes übernommen. |
| (26) Bleibt der Ansagetext der mailbox bestehen?
Nein. Der bestehende Ansagetext der Mailbox kann nicht übernommen
werden. Der Kunde muss seine Mailbox neu besprechen. |
| (27) Was passiert mit den jeweiligen Daten &
Fax-Nummern des Kunden? Die Daten & Faxnummern gelten als eigenständige
Nummern.Der Kunde muss die Portierung für diese ausdrücklich beantragen.
Diese werden nicht automatisch mit übernommen. Daten- & Fax-Nummern
können nur zeitgleich mit der Mobilfunknummer portiert werden,nachträglich
ist keine Portierung möglich! Es besteht allerdings die Möglichkeit
,zu einem späteren Zeitpunkt den Dienst Daten & Fax freischalten
zu lassen.Allerdings werden dann neue Daten & Fax-Nummern zugeteilt.
Achtung: In diesem Fall besitzen die neuen Daten & Fax-Nummern auch
die Vorwahl des neuen Netzes, obwohl die portierte Rufnummer die "alte"
Vorwahl besitzt. |
| (28) Erkennt der Kunde,in welches Netz er anruft?
Die Netzbetreiber arbeiten derzeit noch an einer endgültigen und
einfach zu praktizierenden Lösung für den Kunden.Wir werden Sie
dazu separatinformieren informieren, wenn es eine definitive Lösung
seitens der Netzbetreiber gibt. |
